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一家有“温度”的医院——株洲市中心医院打造“有温度的服务”工作纪实

2020年01月16日 17:16来源:未知手机版

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株洲市中心医院 一站式服务中心 吴孟超院士株洲中心医院工作站揭牌仪式 (本文图片由株洲市中心医院提供) 李永亮 李 萌 罗国艳 年初,天寒,但走进株洲市中心医院,却温暖如春。 人们口口相传着这家医院最近拿到的两块牌子—— 一块牌子挂在墙上。在2019年12月中旬举行的全省门急诊精益服务案例大赛上,该院选送的《胸痛中心急救流程再造的应用效果研究》荣获一等奖。门急诊是医疗服务的最前沿,全省第一意义不一般。 另一块牌子记在人们心上。也是去年12月20日下午6时许,在珠海开往北京的G68次高铁上,一名60多岁的老人被行李砸伤,右手臂出现麻木等症状。同车赴京开会的株洲市中心医院医生田锋、卢瑛听到广播后,毫不犹豫赶到老人所在的车厢。经他们初步诊断,老人为软组织挫伤,并无大碍,焦虑的老人最终放下悬着的心。类似遇险挺身而出的事并非第一次,在机场、在大巴、在万米高空,都曾留下株洲中心医院医务人员天使般的微笑。 两块牌子,一个指向,这是一家有“温度”的医院,无论院内,还是院外。 “精医民恙,善行人生。”近年来,株洲市中心医院将“有温度的服务”贯穿在公立医院改革、诊疗服务升级等工作中,医院社会形象不断提升,先后获得全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、全国平安医院、全国首批建立健全现代医院管理制度试点单位等荣誉称号。 一名有情怀的院长 尽管开了空调,但毕竟已是腊月,膏药有些凉,蔡医生把药袋紧紧捂在手里,待温热了,再用棉纱布裹住,小心翼翼为李老爹敷上。 次日清晨,前一天还躺在床上动弹不得的李老爹竟下床独自上了厕所。“药到病除!蔡医生,太感谢你了!”老人的心捂热了,他抓住蔡医生的手,感激的话说了一箩筐。 李老爹不知道,看病的蔡医生是株洲市中心医院院长蔡安烈。 加上此前在株洲市伤科医院任院长的履历,蔡安烈已当了13年的院长,但他还是习惯人们叫他“蔡医生”。他身兼省人大代表、学术技术带头人等多个头衔,事务繁忙,但只要有空,他都会坚持到病房走一走。 “替病人看病、看好病,我会坚持一辈子。”蔡安烈出生在杏林世家,他把为病人解除病痛看得特别重。 2012年,蔡安烈接任株洲市中心医院院长时,医院还在株洲城东办公,院子老旧,设施老化,院内拥挤不堪,患者转出率高,医院学科攻坚能力与品牌影响力均有待提高。株洲市中心医院是株洲市唯一的三甲综合医院,作为区域医卫龙头,这一现状让蔡安烈如坐针毡。 彼时,正值株洲市中心医院河西新院建成搬迁的关键时期,他响亮地提出,以搬迁新院为契机,提质升级,打造一家真正意义上的市级乃至湘东地区的医疗中心,让更多患者在家门口看得好病。 一个重内涵的班子 笃定方向,砥砺前行。 让党建引领发展,蔡安烈提出要将支部建在学科上。经蔡安烈提议,院党委决定按照“党管干部和党管人才”原则,创新“双培养—输送”的工作思路,把党员培养成学科骨干,把学科骨干培养成党员、把党员骨干输送到学科带头人的重要岗位,充分发挥党支部在学科团队建设中的组织力、协同力、号召力,实现院党委核心与行政中心良性互动,提升学科骨干政治素质,提升党员业务素质。 该院党委书记郭晓丹指出,随着党建工作的不断深入,党组织的凝聚力、战斗力明显增强,班子团结协作,全院上下风清气正,各项工作跨越发展。 以院长蔡安烈、党委书记郭晓丹为首的领导班子带领全院职工打出了一套漂亮的“借力“组合拳—— 借力湘雅。2015年12月25日,株洲市中心医院成为湖南省市(州)级医院唯一一家湘雅医学院附属医院,张广森、王万春、周建平、丁依玲等一批湘雅名医相继在该院设立工作室,开展坐诊、查房、教学指导、学科帮扶等。 对接名院。远赴北上广,先后与北京阜外、上海东方肝胆、上海华山等医院开展深度合作,建立常态化的互动交流机制。 牵手院士。设立院士工作站…… 借力给力,拳拳打在了改革提质的穴位上。 肝胆胰疾病在株洲发病率最高,病员最集中。蔡安烈率领学科团队多次赴沪,一再上门,中科院院士、中国肝胆外科之父吴孟超深为所动,不顾九旬高龄到株洲考察。2017年,吴孟超院士工作站在株洲挂牌,开株洲先河。 受此影响,两年后的2019年5月24日,我国消化内镜学和胰腺病学领域的权威专家、中国工程院院士李兆申团队也在株洲市中心医院设立了国家消化病临床医学研究株洲分中心。 一站一中心,株洲患者看好病有了“双保险”。 院士、专家的到来,带来了先进的技术和管理理念。株洲市中心医院同步下出另一步棋:借智大力进行重点学科建设。 近年来,株洲市心脏中心、肝胆胰中心、血管病中心、血液病中心、生殖中心等相继落户株洲市中心医院。目前,该院已有消化内科、血液科2个国家级临床重点专科建设项目,省级重点专科3个,省级重点专科建设项目5个,市级重点学科、特色专科12个,市州级临床重点专科建设项目6个。肝胆胰外科、消化内科、风湿免疫科为省级临床技术示范基地。 诊疗技术不断革新,患者在家门口就享受到国内新进的诊治手段,看病何须舍近求远。目前,株洲市中心医院市外转诊率由过去的30%陡降到2%。 一群有大爱的医生 “我们家祖孙三代人都是选择在肝胆胰外科住院治疗!” “今天的这个座谈会我一定要来,因为我想给在座的每一位肝胆胰外科的医护人员鞠上一躬,谢谢你们赋予了我第二次生命。” “你若真心治病,我必肝胆相照。” 这是株洲市中心医院肝胆胰外科组织召开医患座谈会的画面,患者们纷纷赶来表达谢意,闻者无不动容。科室主任唐才喜坐在台上,眼眶发红,感慨万千。 良好的医患关系,在于换位思考,在于心灵相通。 唐才喜出生在炎陵县一个小山村,少时曾目睹山区百姓看病艰辛,于是立志学以治病。湖南医科大学毕业后,他来到株洲市中心医院,一心扑在肝胆胰脾领域深耕细作。为了改变株洲地区肝胆胰疾病诊治落后的面貌,他孤身一人远赴上海,在上海东方肝胆外科医院连守3天,终于等来进修机会;为了找到肝病发病原因,他将大量猪肝买回家解剖,导致家里顿顿吃猪肝,儿子至今提起“炒猪肝”就摇头。 “一个好医生必须具备三条,那就是精湛的医术、人文情怀和担当精神。它如同一鼎三足,支撑起一名医者的信念和人生。”从医30余年,唐才喜坚守着这一信条。 以此为信条的不只唐才喜一人。风湿免疫科主任李敬扬,专注株洲地区风湿病学领域开拓19年,创建了风湿免疫科及实验室。在开展抗核周因子(APF)检测中,她第一个站出来,免费为上万名患者提供自己的颊黏膜细胞。经过持续攻坚,她所带领的专科被中国医生协会风湿病分会立为地市级医院风湿病学科建设的标杆。 关节外科副主任医师张威是湖南省第15批援津巴布韦医疗队队员。2017年5月,他赴津巴布韦进行为期一年的援外任务。在一次手术中,患者的血液突然飞溅到了他的脸上和眼睛里。由于要处理患者暴露在外的伤口,他并未马上离开手术室,直到2个小时后才进行处理。事后的检测结果显示,该患者为艾滋病毒携带者。张威不得不服用阻断药物,所幸未感染艾滋病病毒。 眼科副主任医师刘伟,4次主动请缨援藏,为数百位高原上患白内障等眼科疾病的藏族同胞送去了光明。 仁术在身,大爱无疆。每一颗善心,每一次善行,无不生动诠释着医者仁心,凝聚起一个有着大爱的团队。 一家善服务的医院 “在家用手机就完成了挂号,不用排长队,真方便。”2019年11月6日,通过置放在门诊大厅的自助服务机,孕妇刘帆只用几秒钟就拿到了株洲市中心医院产科的专家号。 足不出户就能预约看病,这是株洲市中心医院推行“互联网+医疗服务”给患者带来的便利。 2016年,该院在原有电话预约、诊间预约的基础上,拓展医院微信平台、银医通等预约渠道,在全市卫生医疗行业率先开展自助预约服务,患者只需一个手机就能轻松挂号。2018年6月,该院添置110余台自助服务机,推出急诊确费系统,患者只需一秒时间打印一张热敏凭条便可就诊,等候时间极大缩短。 为了让患者少等待、多满意,株洲市中心医院想到的不只是“数据多跑腿”。 2019年9月9日,该院一站式服务中心正式启用。这是株洲市医疗卫生系统首个一站式服务中心,15个窗口依次排开,集门诊挂号、检查预约、报告领取、床位预约、医保、结算服务、病案管理、投诉接待等多功能于一体,服务内容涵盖了整个就医过程。 “以前出院办理结算要到处找人签字,有时还要跑冤枉路,如今在一个地方就搞定了,真便捷。”患者郭师傅仅用了十几分钟就顺利办理了医保审核,为此他竖起大拇指。 “我院坚持以病人为中心,通过优化门诊流程、整合门诊资源,让信息数据多跑腿,让患者及家属少跑腿,让市民享受到更加便捷舒服的医疗服务模式。”蔡安烈介绍,“一站式”服务中心成立以来,已办理床位预约手续6000余人次,每人次少跑一次路,节省20至30分钟;超声、胃肠镜等检查预约5000余人次,每人次少跑一次路,节省5至10分钟。 除推行“一站式”服务,株洲市中心医院还大力倡导全院职工变被动服务为主动服务。如,开展专项服务培训,该院门诊每周增加10名出诊专家,并增设湘雅名医多学科门诊、疑难病门诊,缓解患者就医难的问题;住院结算中心主动放弃午休,增设了中午值班结算窗口,免去患者等候之苦。 目前,株洲市中心医院建立的优质医疗服务模式,以就医更便利、沟通更有效成为业内典范,正持续为患者提供更暖心的诊疗服务。

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