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国网株洲供电公司:“在家办电”与民方便 “助力复工”力保畅通

2020年02月14日 09:20来源:未知手机版

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株洲供电公司 “助力复工”保畅通。(本文图片均由国网株洲供电公司提供)

疫情期间,株洲供电人为民服务的步伐没有减缓。1月24日以来,国网株洲供电公司共计受理线上办电服务诉求1727起,同比增长76.84%,解决率100%,客户满意率100%。

“宅”在株洲天元区某小区的周先生,2月12日接听到来自国网株洲供电公司的一个电话,让他一扫疫情形势下“有门难出”的无奈,对方工作人员向他核对了房产和身份相关信息后告诉他,昨日他在“网上国网”APP上申请的更名过户诉求已经受理,供电公司将在系统中变更相关用户信息,疫情过后供电公司工作人员再上门补签《供用电合同》。国家电网方便客户“在家办电”的利民举措得到周先生的高度肯定。

株洲供电公司 “助力复工”保畅通。

为更好地服务电力客户,国网株洲供电公司在全面做好工作人员防疫保护与监控的情况下,加大供电服务工作力度,助力客户“在家办电”。一方面加大宣传力度,通过电视、报纸、电子显示屏滚动播放《关于落实疫情防控期间采取灵活电价政策降低企业用电成本的通知》,确保客户及时获悉利好政策;通过电视、报纸、微信多途径推广“网上国网”、“国网湖南电力微信公众号”、市县24小时应急值班电话,确保客户广而晓之线上服务渠道。另一方面,在株洲供电服务指挥中心设专区、专岗,全程跟踪线上客户服务诉求处理情况,加大内部专业协同督办,确保内转外不转,给予客户最大方便。

“女士,在疫情防控期间,贵厂基本电费计算方式会有调整,按《关于落实疫情防控期间采取灵活电价政策降低企业用电成本的通知》文件精神执行,将降低复工企业的电费生产成本,同时,我们也将通过系统密切关注贵厂所在台区和线路的用电增长情况,一旦发现存在过载隐患,我们将提前介入,进行负荷转换……”2月12日10时许,供电服务指挥中心的客户服务指挥员胡静正在耐心地向复工企业工作人员进行电话远程解惑,解除复工企业后顾之忧,助力复工企业全面恢复生产。

在严峻的疫情形势下,7*24小时运转的株洲供电服务指挥中心通过供电服务指挥平台进行精准指挥、高效服务,这是在“大数据”强力支撑的前提下实现特殊时期“防疫”“保电”两不误,做到了“一平台”受理全部客户诉求,“二自动”实现诉求自动接单和抢修自动派单,“三同步”实现抢修人员移动作业端、指挥人员PC端、客户手机端同步展示诉求处理进度;“四集中”实现诉求工单集中处理、业扩需求集中预约、业扩时限集中管控、停电事件集中研判。通过平台支撑,让供电服务指挥人员拥有“千里眼”和“顺风耳”,畅通服务渠道、丰富服务内涵。

“在家办电”与民方便,“助力复工”力保畅通。国网株洲供电公司多措并举、用心服务,让老百姓“在家办电”愉悦放心,让复工企业充分享受到“大数据+服务”的用电保障实惠。

【编辑:谢雨珊】

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