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西乡网格员当“和事佬”为老人解心结

2019年12月06日 11:58来源:未知手机版

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宝安日报讯(记者 刘杰 通讯员 彭政 黄志伟)12月3日,西乡街道一位六旬老人因子女忙于工作无暇照顾“闹情绪”,并向街道网格员求助。最终,经过网格员耐心地沟通疏导,逐渐解开了老人“心结”,化解了老人与子女之间的误解。

当天下午3点,一位六旬老人来到西乡街道麻布网格巡查中队寻求帮助,声称自己从广州过来找女儿,需要网格员帮助。交谈中,网格员发现老人思维有些混乱,表达不清,难以获取有效信息。网格员从老人随身携带的户口簿中找到其女儿的相关信息,通过查询系统得知,老人叫李某柱,今年63岁,与女儿李某、女婿翁某一家三口居住在麻布新村一巷某出租屋内。随后,网格员通过电话与老人女儿李某取得联系,据老人女儿介绍,老人前段时间因中风做过手术,目前有点神志不清,而她目前忙于工作,一时无法抽身,请求网格员帮她把父亲送回家。于是,麻布中队安排一名网格员将老人送回住处。

可过了一个多小时,老人家又再次来到麻布网格巡查中队求助,希望网格员送他去车站,自己想要坐车回广州老家。网格员立即与老人女儿说明情况,老人女儿再次请求网格员帮她把父亲送回家。为了进一步了解情况,麻布网格巡查中队中队长罗镇填决定暂时不送老人回家,而是给老人端来热水,并坐下来与老人谈心唠家常。罗镇填从谈话中得知,由于前天早上女儿和女婿没像平常那样与他打招呼就离家上班,老人以为女儿女婿都不管他了,自己一个人在家孤独寂寞,内心无比失落,便闹起了情绪,想要坐车回广州老家。经过耐心沟通,老人的情绪慢慢平复下来,网格员才将他送回住处。

晚上八点左右,中队长罗镇填前往老人家中探望,并与老人女儿女婿进行了沟通协调。老人女婿表示,今后一定会多关心老人,尽量抽时间陪陪老人,同时感谢网格员对老人的细心照顾。

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